Manchmal funktioniert das Einloggen nicht, was verschiedene Ursachen haben kann. Im Folgenden sind die vier häufigsten Probleme und ihre Lösungen aufgeführt.
Problem 1: Ich habe (noch) keine Zugangsdaten erhalten.
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Lösung
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Haben Sie sich vor kurzem registriert? Wenn ja, wurde Ihre Registrierung möglicherweise noch nicht bearbeitet. Bevor Sie sich anmelden können, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Anmeldedaten. Die Übermittlung Ihrer Daten kann bis zu drei Werktage dauern. |
Problem 2: Meine (Standard-)Zugangsdaten werden nicht erkannt.
| Lösung 1 |
Sie haben die E-Mail mit den Zugangsdaten zur Hand, können aber nicht auf das Portal zugreifen. Versuchen Sie in diesem Fall, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort manuell einzugeben, anstatt sie aus der E-Mail zu kopieren. So vermeiden Sie das versehentliche Einfügen von Leerzeichen und anderen (unsichtbaren) Zeichen. |
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| Lösung 2 |
Wenn Sie Ihr Passwort in der Vergangenheit geändert haben, funktioniert Ihr altes Passwort nicht mehr. Es kann sein, dass Ihr Browser das alte Passwort noch automatisch vervollständigt. Geben Sie in diesem Fall Ihr neues Passwort manuell ein. Wenn Sie Ihr neues Passwort vergessen haben, folgen Sie den Schritten unter Problem 4. |
Problem 3: Ich finde die E-Mail mit den (Standard-)Zugangsdaten nicht mehr.
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Lösung
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Haben Sie die E-Mail mit Ihren Zugangsdaten verloren? Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf die Schaltfläche "Passwort vergessen". Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm Ihre E-Mail-Adresse ein, um eine E-Mail zu erhalten, mit der Sie ein neues Passwort erstellen können. Achtung! Sie müssen die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie sich registriert haben, sonst erhalten Sie keine E-Mail. Schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Sie wissen nicht weiter, bitte kontaktieren Sie uns! |
Problem 4: Ich habe mein Passwort geändert und kann mich nicht mehr einloggen
| Lösung 1 |
Wir empfehlen Ihnen, nach der ersten Anmeldung ein neues Passwort zu erstellen. Darüber hinaus sind Sie verpflichtet, einmal im Jahr (365 Tage nach dem ersten Login) ein neues Passwort zu erstellen. Wenn Sie Ihr Passwort geändert haben, funktioniert das (Standard-)Passwort nicht mehr. Möglicherweise füllt Ihr Browser dieses alte Passwort noch automatisch aus. Stellen Sie sicher, dass Sie es ersetzen. Die Anweisungen dazu sind von Browser zu Browser unterschiedlich, aber in der Regel reicht es aus, das neue Passwort einmal manuell einzugeben, damit eine Meldung erscheint, die es Ihnen ermöglicht, das automatisch ausgefüllte Passwort zu aktualisieren |
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| Lösung 2 |
Haben Sie (kürzlich) ein neues Passwort erstellt und es verloren? Dann klicken Sie auf die Schaltfläche "Passwort vergessen". Geben Sie auf der nächsten Seite Ihre E-Mail-Adresse ein, um eine E-Mail zu erhalten, mit der Sie ein neues Passwort erstellen können. Bitte beachten! Sie müssen die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie sich bei uns registriert haben, sonst erhalten Sie keine E-Mail. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Sie wissen nicht weiter, bitte kontaktieren Sie uns! |